الشروط والأحكام

مقدمة وقبول الشروط

مرحباً بكم في تطبيق "كويك سوق" (QuickSouq)، المنصة الإلكترونية المملوكة والمُشغلة من قبل شركة STEM-YE. هذه الشروط والأحكام ("الشروط") تحكم استخدامكم لتطبيقنا ومنصتنا الإلكترونية. باستخدام خدماتنا، فإنكم توافقون على الالتزام بهذه الشروط. إذا كنتم لا توافقون على أي من هذه الشروط، يرجى عدم استخدام خدماتنا.

التعريفات

- "التطبيق": تطبيق كويك سوق المحمول وموقعنا الإلكتروني\n- "الخدمات": جميع الخدمات المقدمة عبر المنصة\n- "المستخدم": أي شخص يستخدم التطبيق\n- "البائع": المستخدمون المسجلون لبيع المنتجات\n- "المشتري": المستخدمون الذين يشترون المنتجات\n- "المنتجات": السلع المعروضة للبيع على المنصة\n- "الطلب": طلب شراء منتج من خلال المنصة

أهلية الاستخدام

أ) يجب أن تكونوا بعمر 18 سنة أو أكبر لاستخدام خدماتنا\n\nب) للمستخدمين بين 13-18 سنة:\n- يجب الحصول على موافقة ولي الأمر\n- يتحمل ولي الأمر المسؤولية الكاملة\n\nج) يُحظر استخدام التطبيق لأي أنشطة غير قانونية\n\nد) نحتفظ بالحق في رفض الخدمة لأي شخص

التسجيل وأمان الحساب

أ) التسجيل:\n- يجب تقديم معلومات صحيحة ومحدثة\n- رقم هاتف صالح مطلوب للتحقق\n- عنوان بريد إلكتروني صحيح (اختياري)\n\nب) أمان الحساب:\n- أنتم مسؤولون عن الحفاظ على سرية كلمة المرور\n- إخطارنا فوراً بأي استخدام غير مصرح به\n- لا تشاركوا بيانات الحساب مع الآخرين\n\nج) إنهاء الحساب:\n- يمكنكم إغلاق حسابكم في أي وقت\n- نحتفظ بالحق في إيقاف الحسابات المخالفة

استخدام المنصة والسلوك المقبول

أ) الاستخدام المسموح:\n- تصفح ووشراء المنتجات\n- بيع المنتجات (للبائعين المسجلين)\n- التواصل مع خدمة العملاء\n- استخدام الميزات المتاحة بطريقة قانونية\n\nب) الاستخدام المحظور:\n- نشر محتوى غير قانوني أو مؤذي\n- محاولة اختراق أو تعطيل النظام\n- انتهاك حقوق الملكية الفكرية\n- إنشاء حسابات وهمية\n- التلاعب بالتقييمات أو المراجعات\n- استخدام التطبيق لأغراض احتيالية

البائعون والمنتجات

أ) شروط البيع:\n- يجب أن تكون المنتجات قانونية وآمنة\n- وصف دقيق وصور واضحة للمنتجات\n- أسعار واضحة وشفافة\n- توفر المنتجات وفقاً للمعلن\n\nب) مسؤوليات البائع:\n- ضمان جودة المنتجات\n- تنفيذ الطلبات في الوقت المحدد\n- التعامل مع استفسارات العملاء\n- الالتزام بسياسات الإرجاع\n\nج) العمولة والرسوم:\n- رسوم عمولة على المبيعات\n- رسوم معالجة الدفع\n- رسوم إضافية للخدمات المتميزة

الطلبات والدفع

أ) تقديم الطلبات:\n- تأكيد توفر المنتجات قبل الطلب\n- مراجعة تفاصيل الطلب قبل التأكيد\n- تقديم عنوان شحن صحيح\n\nب) طرق الدفع:\n- كاش باي والمحافظ الإلكترونية\n- الدفع عند الاستلام (حسب التوفر)\n- طرق دفع إضافية قد تُضاف مستقبلاً\n\nج) تأكيد الطلبات:\n- تأكيد الطلب عبر الرسائل النصية\n- إشعارات حالة الطلب\n- إمكانية تتبع الشحنة

الشحن والتوصيل

أ) أوقات الشحن:\n- 2-5 أيام عمل للمدن الرئيسية\n- 5-7 أيام عمل للمناطق النائية\n- قد تختلف الأوقات حسب نوع المنتج\n\nب) رسوم الشحن:\n- تُحدد حسب الموقع ووزن المنتج\n- شحن مجاني للطلبات فوق مبلغ معين\n- رسوم إضافية للتوصيل السريع\n\nج) مسؤوليات التوصيل:\n- التأكد من صحة عنوان التوصيل\n- توفر شخص لاستلام الطلب\n- فحص المنتجات عند الاستلام

الإرجاع والاستبدال والاسترداد

أ) سياسة الإرجاع:\n- 14 يوماً من تاريخ الاستلام\n- المنتجات في حالتها الأصلية\n- مع العبوة والملحقات الأصلية\n- إثبات الشراء مطلوب\n\nب) المنتجات غير القابلة للإرجاع:\n- المنتجات سريعة التلف\n- المنتجات المخصصة\n- المنتجات المستخدمة أو التالفة بفعل العميل\n- منتجات النظافة الشخصية\n\nج) عملية الاسترداد:\n- معالجة الاسترداد خلال 7-14 يوم عمل\n- الاسترداد لنفس طريقة الدفع الأصلية\n- خصم رسوم الشحن في بعض الحالات

الأسعار والعروض

أ) دقة الأسعار:\n- نسعى لضمان دقة الأسعار\n- أخطاء الأسعار تُصحح فوراً\n- نحتفظ بالحق في إلغاء الطلبات بأسعار خاطئة\n\nب) العروض والخصومات:\n- عروض محدودة الوقت\n- شروط وأحكام خاصة لكل عرض\n- لا يمكن الجمع بين العروض إلا إذا نُص على ذلك\n\nج) تغيير الأسعار:\n- الأسعار قابلة للتغيير دون إشعار مسبق\n- الأسعار المؤكدة في الطلبات لا تتغير

الملكية الفكرية

أ) حقوق كويك سوق:\n- العلامة التجارية والشعار\n- تصميم وواجهة التطبيق\n- المحتوى والنصوص\n- التقنيات والبرمجيات\n\nب) حقوق المستخدمين:\n- المحتوى المُحمّل (الصور، الأوصاف)\n- بيانات المنتجات\n- المراجعات والتقييمات\n\nج) استخدام المحتوى:\n- لا يُسمح بنسخ أو توزيع المحتوى\n- الاستخدام الشخصي فقط\n- احترام حقوق الآخرين

المسؤولية وإخلاء المسؤولية

أ) مسؤولية المنصة:\n- توفير منصة آمنة وموثوقة\n- حماية بيانات المستخدمين\n- معالجة المشاكل التقنية\n- خدمة عملاء مناسبة\n\nب) إخلاء المسؤولية:\n- لا نضمن دقة معلومات المنتجات 100%\n- غير مسؤولين عن أخطاء البائعين\n- لا نتحمل مسؤولية الأضرار غير المباشرة\n- قيود المسؤولية حسب القانون\n\nج) مسؤولية المستخدم:\n- استخدام المنصة بطريقة مسؤولة\n- التحقق من المنتجات قبل الشراء\n- الإبلاغ عن أي مشاكل

حماية البيانات والخصوصية

أ) جمع البيانات:\n- وفقاً لسياسة الخصوصية المنشورة\n- بيانات ضرورية لتقديم الخدمة\n- موافقة المستخدم على الجمع والاستخدام\n\nب) حماية البيانات:\n- تشفير البيانات الحساسة\n- أنظمة أمان متقدمة\n- وصول محدود للموظفين المخولين\n\nج) حقوق المستخدمين:\n- الوصول إلى البيانات الشخصية\n- تصحيح البيانات غير الدقيقة\n- طلب حذف البيانات\n- نقل البيانات

إنهاء الخدمة والإيقاف

أ) إنهاء من قبل المستخدم:\n- إغلاق الحساب في أي وقت\n- إلغاء الاشتراكات المدفوعة\n- استرداد الأرصدة المستحقة\n\nب) إنهاء من قبل كويك سوق:\n- انتهاك الشروط والأحكام\n- نشاط احتيالي أو مشبوه\n- عدم استخدام الحساب لفترة طويلة\n\nج) نتائج الإنهاء:\n- فقدان الوصول للحساب\n- حذف البيانات غير الضرورية\n- إنهاء الطلبات المعلقة

تعديل الشروط والأحكام

أ) حق التعديل:\n- نحتفظ بالحق في تعديل هذه الشروط\n- إشعار المستخدمين بالتغييرات الجوهرية\n- نشر التحديثات على المنصة\n\nب) قبول التعديلات:\n- مراجعة التحديثات بانتظام\n- استمرار الاستخدام يعني القبول\n- حق إنهاء الحساب عند عدم الموافقة\n\nج) التحديثات الجوهرية:\n- إشعار مسبق 30 يوماً\n- توضيح طبيعة التغييرات\n- طلب موافقة صريحة عند الضرورة

القانون المعمول به وحل النزاعات

أ) القانون المطبق:\n- قوانين الجمهورية اليمنية\n- الأحكام الدولية ذات الصلة\n- أعراف التجارة الإلكترونية\n\nب) آلية حل النزاعات:\n- المحاولة الودية أولاً\n- الوساطة عبر جهات معتمدة\n- التحكيم قبل اللجوء للقضاء\n- اللجوء للمحاكم كخيار أخير\n\nج) الاختصاص القضائي:\n- محاكم صنعاء، الجمهورية اليمنية\n- مع احترام حقوق المستهلك\n- تطبيق أعلى معايير العدالة

أحكام عامة ومعلومات الاتصال

أ) أحكام عامة:\n- إذا كان أي بند غير قابل للتنفيذ، تبقى باقي البنود سارية\n- هذه الشروط تشكل الاتفاقية الكاملة\n- لا تنازل عن أي حق إلا بموافقة كتابية\n\nب) معلومات الاتصال:\n- الشركة: STEM-YE\n- العنوان: صنعاء - بيت بوس، الجمهورية اليمنية\n- الهاتف: +967 730 091 300\n- البريد الإلكتروني: legal@quicksouq.com\n\nج) خدمة العملاء:\n- متاحة من الأحد إلى الخميس\n- من 9 صباحاً إلى 6 مساءً\n- دعم عبر التطبيق والواتساب\n\nتاريخ آخر تحديث: 13 سبتمبر 2025\nتاريخ السريان: 13 سبتمبر 2025

التواصل معنا

لأي استفسارات حول هذه الشروط والأحكام، يرجى التواصل معنا:

• الهاتف: +967 730 091 300
• العنوان: صنعاء - بيت بوس، الجمهورية اليمنية
• البريد الإلكتروني: support@quick-souq.com