سياسة الخصوصية
نظرة عامة
مرحباً بكم في تطبيق "كويك سوق" (QuickSouq). نحن شركة STEM-YE، والمسجلة في الجمهورية اليمنية، نلتزم بحماية خصوصيتكم وأمان بياناتكم الشخصية. توضح سياسة الخصوصية هذه كيفية جمع واستخدام وحماية ومشاركة معلوماتكم عند استخدام تطبيقنا ومنصتنا الإلكترونية للتجارة الإلكترونية.
معلومات الاتصال
اسم الشركة: STEM-YE
عنوان المكتب الرئيسي: صنعاء - بيت بوس، الجمهورية اليمنية
رقم الهاتف: +967 730 091 300
البريد الإلكتروني: support@quicksouq.com
موقع التطبيق: QuickSouq Mobile App
المعلومات التي نجمعها
أ) المعلومات الشخصية:
- الاسم الكامل (الأول، الثاني، الثالث، الأخير)
- رقم الهاتف الجوال
- عنوان البريد الإلكتروني
- تاريخ الميلاد
- النوع (الجنس)
- طريقة التواصل المفضلة
ب) معلومات العنوان والموقع:
- عناوين الشحن والفوترة
- معلومات الموقع الجغرافي (GPS) عند إضافة عنوان جديد فقط
- بيانات خرائط جوجل للمساعدة في تحديد المواقع
ج) المعلومات المالية والدفع:
- تفاصيل طرق الدفع المحفوظة
- أكواد الدفع الإلكتروني (مثل كاش باي وغيرها من بوابات الدفع)
- سجل المعاملات والمدفوعات
- معلومات الفواتير والطلبات
د) المعلومات التقنية:
- معرف الجهاز الفريد
- نوع الجهاز ونظام التشغيل
- عنوان IP
- ملفات تعريف الارتباط والتخزين المحلي
- سجلات استخدام التطبيق
- بيانات الأخطاء والأعطال (عبر Sentry)
هـ) المحتوى المُحمّل:
- الصور من مكتبة الصور (لشعارات المتاجر للبائعين)
- صور المنتجات والمحتوى ذي الصلة
كيفية استخدام معلوماتكم
نستخدم معلوماتكم للأغراض التالية:
أ) تقديم الخدمات:
- معالجة الطلبات والمدفوعات
- إدارة حساباتكم
- تنفيذ عمليات الشحن والتوصيل
- تقديم خدمة العملاء والدعم التقني
ب) التواصل:
- إرسال رسائل SMS للتحقق من الهوية (OTP)
- إرسال رسائل WhatsApp للتحقق والدعم
- إشعارات الطلبات والشحن
- التحديثات والعروض الترويجية (بموافقتكم)
ج) تحسين الخدمات:
- تحليل استخدام التطبيق لتحسين الأداء
- تطوير ميزات جديدة
- حل المشاكل التقنية
- ضمان أمان المنصة
د) الامتثال القانوني:
- الوفاء بالالتزامات القانونية
- منع الاحتيال وحماية الأمان
- حل النزاعات
مشاركة المعلومات مع الأطراف الثالثة
نقوم بمشاركة معلوماتكم فقط في الحالات التالية:
أ) مقدمو الخدمات:
- مقدمو خدمات الدفع الإلكتروني (كاش باي وغيرها من بوابات الدفع)
- مقدمو خدمات الشحن والتوصيل
- مقدمو خدمات الرسائل النصية والواتساب للتحقق
- مقدمو خدمات الاستضافة والبنية التحتية (الخوادم في سنغافورة)
- خدمات خرائط جوجل للمواقع الجغرافية
- خدمات مراقبة الأخطاء (Sentry)
- خدمات التحليلات وتحسين الأداء
ب) متطلبات قانونية:
- عند طلب السلطات المختصة
- للامتثال للقوانين المعمول بها
- لحماية حقوقنا أو حقوق الآخرين
- في حالات الطوارئ الأمنية
ج) نقل الأعمال:
- في حالة اندماج أو استحواذ أو بيع الشركة
نحن لا نبيع أو نؤجر أو نشارك معلوماتكم الشخصية لأغراض تجارية مع أطراف ثالثة دون موافقتكم الصريحة.
أذونات التطبيق
يطلب تطبيقنا الأذونات التالية:
أ) الوصول إلى الموقع الجغرافي:
- يُستخدم فقط عند إضافة عنوان جديد
- يساعد في تحديد موقعكم بدقة للشحن
- يمكنكم رفض هذا الإذن واختيار إدخال العنوان يدوياً
ب) الوصول إلى مكتبة الصور والكاميرا:
- للبائعين فقط لرفع شعارات متاجرهم
- لرفع صور المنتجات
- لا نصل إلى صوركم بدون إذنكم الصريح
- يمكنكم اختيار الصور التي تريدون مشاركتها فقط
ج) الاتصال بالإنترنت:
- ضروري لعمل التطبيق والتواصل مع الخوادم
- لتحديث بيانات المنتجات والطلبات
- لمعالجة المدفوعات بأمان
د) حالة الشبكة:
- لمراقبة جودة الاتصال
- لضمان عمل التطبيق بكفاءة
- لتوفير تجربة أفضل حسب سرعة الاتصال
هـ) الإشعارات:
- لإرسال تحديثات الطلبات
- للتنبيهات المهمة
- للعروض والترويجات (بموافقتكم)
أمان وحماية البيانات
نتخذ التدابير الأمنية التالية لحماية بياناتكم:
أ) التشفير:
- تشفير البيانات أثناء النقل (SSL/TLS)
- تشفير كلمات المرور والمعلومات الحساسة
- حماية اتصالات API
- تشفير البيانات المحفوظة في قواعد البيانات
ب) الحماية التقنية:
- جدران حماية متقدمة
- مراقبة الأمان على مدار الساعة
- نسخ احتياطية منتظمة ومشفرة
- تحديثات أمنية دورية
- اختبارات اختراق دورية
ج) الوصول المحدود:
- الوصول للبيانات محدود للموظفين المخولين فقط
- سجلات مراجعة للوصول إلى البيانات
- تدريب الموظفين على حماية البيانات
- استخدام المصادقة الثنائية
د) مراقبة الأخطاء:
- استخدام Sentry لمراقبة أخطاء التطبيق
- تشفير تقارير الأخطاء
- عدم تسجيل المعلومات الحساسة في السجلات
- حذف السجلات القديمة تلقائياً
الاحتفاظ بالبيانات
نحتفظ بمعلوماتكم للفترات التالية:
أ) بيانات الحساب:
- طوال فترة وجود حسابكم النشط
- 7 سنوات بعد إغلاق الحساب للالتزامات القانونية
- يمكن حذفها قبل ذلك بناءً على طلبكم
ب) بيانات المعاملات:
- 10 سنوات لأغراض المحاسبة والضرائب
- وفقاً لمتطلبات القوانين المالية اليمنية
- للمساعدة في حل النزاعات المستقبلية
ج) سجلات الدعم:
- 3 سنوات لضمان جودة الخدمة
- للمساعدة في حل المشاكل المستقبلية
- لتحسين خدمة العملاء
د) البيانات التقنية:
- 2-5 سنوات حسب نوع البيانات
- لتحسين الأداء وحل المشاكل
- سجلات الأخطاء تُحذف تلقائياً بعد سنة واحدة
يمكنكم طلب حذف بياناتكم في أي وقت، وسنقوم بذلك خلال 30 يوماً مع مراعاة الالتزامات القانونية.
حقوقكم في البيانات
لديكم الحقوق التالية بخصوص بياناتكم الشخصية:
أ) الحق في الوصول:
- طلب نسخة من جميع بياناتكم المحفوظة لدينا
- معرفة كيف نستخدم معلوماتكم
- الحصول على معلومات عن مدة الاحتفاظ
ب) الحق في التصحيح:
- تحديث أو تصحيح البيانات غير الدقيقة
- إضافة معلومات ناقصة
- تعديل المعلومات الشخصية في أي وقت
ج) الحق في الحذف:
- طلب حذف بياناتكم الشخصية
- حذف الحساب نهائياً
- "الحق في النسيان" حسب القوانين الدولية
د) الحق في تقييد المعالجة:
- إيقاف معالجة بياناتكم مؤقتاً
- الاعتراض على استخدامات معينة
- تجميد البيانات بدلاً من حذفها
هـ) الحق في النقل:
- الحصول على بياناتكم بصيغة قابلة للقراءة (JSON, CSV)
- نقل البيانات لخدمة أخرى
- تصدير سجل الطلبات والمعاملات
و) الحق في الاعتراض:
- رفض التسويق المباشر
- الاعتراض على معالجة البيانات لأغراض معينة
- إيقاف الإشعارات الترويجية
ز) الحق في سحب الموافقة:
- سحب موافقتكم على معالجة البيانات في أي وقت
- تغيير إعدادات الخصوصية
- تعديل تفضيلات التواصل
لممارسة أي من هذه الحقوق، يرجى التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني أو الهاتف المذكور أعلاه. نهدف للرد خلال 48 ساعة وتنفيذ الطلب خلال 30 يوماً.
ملفات تعريف الارتباط والتقنيات المشابهة
نستخدم التقنيات التالية لتحسين تجربتكم:
أ) ملفات تعريف الارتباط (Cookies):
- ملفات أساسية لعمل التطبيق والموقع
- حفظ تفضيلاتكم وإعداداتكم
- تحسين تجربة الاستخدام والأداء
- تذكر سلة التسوق ومعلومات تسجيل الدخول
ب) التخزين المحلي:
- حفظ البيانات على جهازكم لتحسين الأداء
- تقليل استهلاك الإنترنت وتسريع التطبيق
- العمل في وضع عدم الاتصال جزئياً
- حفظ الإعدادات والتفضيلات محلياً
ج) معرفات الجهاز:
- للحماية من الاحتيال ومنع الاستخدام غير المصرح
- لتخصيص الخدمة حسب نوع الجهاز
- لضمان أمان الحساب ومنع الدخول غير المصرح
- لتتبع الجلسات وضمان استمراريتها
د) البيانات التحليلية:
- معلومات مجهولة الهوية عن استخدام التطبيق
- إحصائيات الأداء وسرعة التحميل
- أنماط التصفح لتحسين التجربة
يمكنكم إدارة هذه الإعدادات من خلال إعدادات التطبيق أو جهازكم. حذف هذه البيانات قد يؤثر على أداء التطبيق.
خدمات الأطراف الثالثة
نتكامل مع الخدمات التالية لتحسين تجربتكم:
أ) خرائط جوجل (Google Maps):
- لتحديد المواقع والعناوين بدقة
- تخضع لسياسة خصوصية جوجل
- API Key محمي ومشفر
- لا نشارك موقعكم إلا للضرورة
ب) خدمات الدفع المتنوعة:
- كاش باي وبوابات دفع أخرى محلية ودولية
- لمعالجة المدفوعات بأمان عالي
- تشفير تام لبيانات البطاقات
- تخضع لسياسات مقدمي الخدمة المختلفين
ج) خدمات المراسلة والتواصل:
- SMS لرسائل التحقق ومعلومات الطلبات
- WhatsApp للدعم والتحقق والإشعارات
- معلومات الاتصال فقط للأغراض المحددة
- لا نشارك أرقامكم مع أطراف أخرى
د) Sentry لمراقبة الأخطاء:
- لتحسين أداء التطبيق وحل المشاكل التقنية
- تشفير كامل للبيانات المرسلة
- عدم إرسال معلومات شخصية حساسة
- مراقبة تلقائية للأعطال والبطء
هـ) خدمات الاستضافة والبنية التحتية:
- خوادم آمنة في سنغافورة
- شبكات توصيل المحتوى (CDN) لتسريع التطبيق
- خدمات النسخ الاحتياطي والحماية
و) خدمات التحليلات (المستقبلية):
- لفهم سلوك المستخدمين وتحسين التطبيق
- بيانات مجهولة الهوية فقط
- إمكانية إيقافها من الإعدادات
كل خدمة من هذه الخدمات لها سياسة خصوصية منفصلة، ننصحكم بمراجعتها. نحن نختار شركاءنا بعناية ونضمن التزامهم بمعايير الحماية العالية.
خصوصية الأطفال
حماية خصوصية الأطفال مهمة جداً بالنسبة لنا:
أ) عدم جمع بيانات الأطفال:
- لا نجمع عمداً معلومات شخصية من أطفال دون سن 13 عاماً
- التطبيق مُصمم للبالغين والمراهقين (13 سنة فأكثر)
- لا توجد محتويات أو ميزات مُخصصة للأطفال الصغار
ب) إذا اكتشفنا جمع بيانات طفل دون سن 13:
- سنحذف هذه البيانات فوراً ونهائياً
- سنتخذ خطوات لمنع تكرار ذلك
- سنراجع أنظمتنا لضمان عدم حدوثه مرة أخرى
ج) توجيهات للوالدين:
- يرجى مراقبة استخدام أطفالكم للتطبيق
- التواصل معنا فوراً إذا اكتشفتم أي مخالفة
- تعليم الأطفال عدم مشاركة المعلومات الشخصية
د) المراهقون (13-17 سنة):
- يمكنهم استخدام التطبيق بموافقة ولي الأمر
- يجب موافقة ولي الأمر على شروط الاستخدام وسياسة الخصوصية
- نشجع الرقابة الأبوية على المشتريات
هـ) التزامنا:
- الامتثال الكامل لقانون حماية خصوصية الأطفال على الإنترنت (COPPA)
- مراجعة دورية لممارساتنا
- تدريب فريقنا على قوانين حماية الأطفال
التحديثات على سياسة الخصوصية
قد نُحدث هذه السياسة من وقت لآخر لتعكس التغييرات في خدماتنا أو القوانين:
أ) إشعار التحديثات:
- سنخطركم بأي تغييرات جوهرية قبل تطبيقها
- عبر التطبيق، البريد الإلكتروني، الرسائل النصية، أو الإشعارات
- إشعار بارز في التطبيق لمدة 30 يوماً على الأقل
ب) مراجعة التحديثات:
- ننصحكم بمراجعة السياسة دورياً
- التاريخ الأخير للتحديث مذكور أسفل السياسة
- نسخة أرشيفية من السياسات السابقة متاحة عند الطلب
ج) قبول التغييرات:
- استمرار استخدام التطبيق بعد فترة الإشعار يعني قبول التحديثات
- يمكنكم إغلاق الحساب إذا لم توافقوا على التغييرات
- حق الاعتراض على التغييرات غير الجوهرية
د) التغييرات الجوهرية:
- سنطلب موافقتكم الصريحة على التغييرات المهمة
- لن نقلل من حقوقكم دون موافقتكم الواضحة
- إمكانية رفض التغييرات مع الاحتفاظ بالخدمة الأساسية
هـ) أنواع التحديثات:
- تحديثات تقنية: لتحسين الأداء والأمان
- تحديثات قانونية: للامتثال للقوانين الجديدة
- تحديثات الخدمات: لإضافة ميزات جديدة
- تحديثات التوضيح: لجعل السياسة أكثر وضوحاً
الامتثال للقوانين الدولية
نلتزم بأعلى معايير حماية البيانات المحلية والدولية:
أ) القوانين اليمنية:
- قانون المعاملات الإلكترونية اليمني
- قوانين حماية المستهلك
- النظم المصرفية والمالية
ب) المعايير الدولية:
- ممارسات مشابهة للائحة العامة لحماية البيانات (GDPR)
- معايير قانون خصوصية المستهلك في كاليفورنيا (CCPA)
- إرشادات متاجر التطبيقات (Google Play و App Store)
ج) أمان البيانات المصرفية:
- معايير أمان صناعة بطاقات الدفع (PCI DSS)
- تشفير المعاملات المالية
- حماية معلومات الدفع
د) الالتزامات المحاسبية:
- حفظ السجلات وفقاً للقوانين المالية
- التقارير الضريبية المطلوبة
- الشفافية في المعاملات التجارية
القانون المعمول به وحل النزاعات
أ) القانون المطبق:
- تخضع هذه السياسة أولاً للقوانين اليمنية
- مع مراعاة القوانين الدولية لحماية البيانات
- احترام قوانين البلدان التي يستخدم منها التطبيق
ب) حل النزاعات:
- نسعى لحل أي خلافات ودياً أولاً
- التواصل معنا عبر قنوات الدعم المتاحة
- الوساطة والتحكيم قبل اللجوء للقضاء
- احترام حقوق المستهلك في جميع الأحوال
ج) الاختصاص القضائي:
- محاكم الجمهورية اليمنية لها الاختصاص الأولي
- مع مراعاة حقوق المستخدمين الدوليين
- إمكانية التحكيم الدولي في المنازعات الكبيرة
د) حقوق خاصة للمستخدمين الدوليين:
- احترام قوانين حماية البيانات في بلدانكم
- تطبيق أعلى معايير الحماية المتاحة
- حق الشكوى لدى السلطات المحلية في بلدانكم
هـ) التعاون مع السلطات:
- الامتثال للطلبات القانونية الصحيحة
- حماية حقوق المستخدمين ضد الطلبات غير المبررة
- الشفافية في التعامل مع السلطات
التواصل معنا
للاستفسارات أو الشكاوى بخصوص هذه السياسة أو حماية بياناتكم:
أ) معلومات الاتصال الرئيسية:
- الهاتف: +967 730 091 300
- البريد الإلكتروني العام: support@quicksouq.com
- البريد الإلكتروني للخصوصية: privacy@quicksouq.com
- العنوان: صنعاء - بيت بوس، الجمهورية اليمنية
ب) خدمة العملاء:
- متاحة من الأحد إلى الخميس
- من الساعة 9 صباحاً إلى 6 مساءً (بتوقيت صنعاء)
- دعم عبر WhatsApp داخل التطبيق
- دردشة مباشرة لحل المشاكل السريعة
ج) مسؤول حماية البيانات:
- البريد الإلكتروني: dpo@quicksouq.com
- للاستفسارات المتخصصة حول البيانات والخصوصية
- لطلبات الحذف والتعديل والوصول للبيانات
- للشكاوى المتعلقة بانتهاك الخصوصية
د) أوقات الاستجابة:
- نهدف للرد على الاستفسارات العامة خلال 48 ساعة
- القضايا العاجلة والأمنية خلال 24 ساعة
- طلبات حذف البيانات خلال 30 يوماً كحد أقصى
- طلبات الوصول للبيانات خلال 15 يوماً
هـ) تقديم الشكاوى:
- يمكنكم تقديم شكوى رسمية عبر البريد الإلكتروني
- نموذج شكوى متاح على موقعنا الإلكتروني
- متابعة دورية لحالة الشكوى
- حق الاستئناف في حالة عدم الرضا عن الحل
و) معلومات إضافية:
- نسخة من هذه السياسة متاحة للتحميل بصيغة PDF
- ترجمة إنجليزية متاحة عند الطلب
- نسخة مبسطة للمراهقين والمستخدمين الجدد
تاريخ آخر تحديث: 13 سبتمبر 2025
تاريخ السريان: 13 سبتمبر 2025
رقم الإصدار: 2.0
التواصل معنا
إذا كان لديك أي أسئلة حول سياسة الخصوصية هذه، يرجى التواصل معنا:
- الهاتف: +967 730 091 300
- العنوان: صنعاء - بيت بوس، الجمهورية اليمنية
- البريد الإلكتروني: support@quick-souq.com