الأسئلة الشائعة

يمكنكم التسجيل بسهولة من خلال:\n1. تحميل التطبيق من متجر التطبيقات\n2. النقر على "تسجيل جديد"\n3. إدخال رقم الهاتف\n4. التحقق من الرقم عبر رسالة OTP\n5. إكمال بيانات الملف الشخصي\n\nرقم الهاتف مطلوب للتحقق وضمان أمان الحساب.

لتقديم طلب:\n1. تصفحوا المنتجات أو استخدموا البحث\n2. اختاروا المنتج المطلوب\n3. حددوا الكمية والخيارات\n4. أضيفوا إلى السلة\n5. انتقلوا لصفحة الدفع\n6. اختاروا عنوان التوصيل\n7. حددوا طريقة الدفع\n8. أكدوا الطلب\n\nستتلقون رسالة تأكيد فوراً.

نوفر طرق دفع متنوعة:\n\n• المحافظ الإلكترونية:\n- كاش باي (CashPay)\n- محافظ أخرى (قريباً)\n\n• الدفع عند الاستلام:\n- متاح في معظم المناطق\n- رسوم إضافية قد تطبق\n\n• طرق أخرى:\n- بطاقات ائتمان (قريباً)\n- تحويل بنكي (للطلبات الكبيرة)\n\nجميع المعاملات آمنة ومشفرة.

أوقات التوصيل تختلف حسب الموقع:\n\n• المدن الرئيسية (صنعاء، عدن، تعز):\n- 2-3 أيام عمل عادة\n- توصيل سريع: 24-48 ساعة\n\n• المحافظات الأخرى:\n- 4-7 أيام عمل\n- حسب بُعد المنطقة\n\n• المناطق النائية:\n- 7-10 أيام عمل\n- قد تحتاج ترتيبات خاصة\n\nنرسل إشعارات تتبع مستمرة لمعرفة حالة طلبكم.

يمكنكم تتبع الطلب بعدة طرق:\n\n1. داخل التطبيق:\n- قسم "طلباتي"\n- تفاصيل الطلب والحالة\n- خريطة التتبع المباشر\n\n2. الرسائل النصية:\n- تحديثات تلقائية\n- رقم التتبع\n- رابط التتبع\n\n3. الإشعارات:\n- تنبيهات فورية\n- تحديثات الحالة\n\nحالات الطلب: قيد المراجعة، تم التأكيد، قيد التحضير، في الطريق، تم التسليم.

سياسة إرجاع مرنة:\n\n• المدة المسموحة:\n- 14 يوماً من تاريخ الاستلام\n- للمنتجات في حالتها الأصلية\n\n• شروط الإرجاع:\n- العبوة الأصلية سليمة\n- جميع الملحقات متوفرة\n- فاتورة الشراء\n- لم يتم استخدام المنتج\n\n• المنتجات المستثناة:\n- الطعام ومنتجات النظافة\n- المنتجات المخصصة\n- الإلكترونيات المفتوحة\n\n• عملية الإرجاع:\n- طلب إرجاع عبر التطبيق\n- جدولة موعد الاستلام\n- فحص المنتج\n- استرداد خلال 7-10 أيام

في حالة وصول منتج معيب:\n\n• خطوات فورية:\n1. لا تقبلوا التسليم إذا كانت العبوة تالفة\n2. صوروا المنتج والعبوة\n3. تواصلوا معنا فوراً\n\n• طرق التواصل:\n- خدمة العملاء في التطبيق\n- واتساب: [رقم الدعم]\n- هاتف: +967 730 091 300\n\n• الحلول المتاحة:\n- استبدال فوري مجاناً\n- استرداد كامل\n- إصلاح إذا أمكن\n\n• ضماننا:\n- استجابة خلال 24 ساعة\n- حل المشكلة خلال 48 ساعة\n- تعويض عن أي إزعاج

نعم، يمكن إلغاء الطلب:\n\n• قبل التحضير:\n- إلغاء مجاني 100%\n- استرداد فوري\n- عبر التطبيق مباشرة\n\n• بعد بدء التحضير:\n- اتصلوا بخدمة العملاء\n- قد تطبق رسوم إلغاء\n- حسب مرحلة الطلب\n\n• بعد الشحن:\n- تطبق سياسة الإرجاع\n- يمكن رفض الاستلام\n- رسوم الشحن قد تخصم\n\n• طوارئ:\n- نتفهم الظروف الاستثنائية\n- تواصلوا معنا لإيجاد حل\n- مرونة في التعامل

للانضمام كبائع:\n\n• متطلبات التسجيل:\n- حساب شخصي نشط\n- هوية شخصية أو تجارية\n- عنوان واضح للمتجر\n- رقم هاتف للتواصل\n\n• خطوات التسجيل:\n1. اختاروا "أصبح بائعاً"\n2. املؤوا نموذج الطلب\n3. رفع الوثائق المطلوبة\n4. انتظار المراجعة والموافقة\n5. إعداد متجركم\n\n• مزايا البائعين:\n- عمولة تنافسية\n- أدوات إدارة متقدمة\n- دعم تسويقي\n- تقارير مبيعات مفصلة\n\n• الدعم:\n- تدريب مجاني\n- دعم تقني مستمر\n- مدير حساب مخصص

رسوم الشحن تعتمد على:\n\n• العوامل المؤثرة:\n- المسافة والموقع\n- وزن وحجم المنتج\n- سرعة التوصيل\n- قيمة الطلب\n\n• الرسوم التقريبية:\n- داخل المدينة: 500-1000 ريال\n- بين المحافظات: 1000-2000 ريال\n- المناطق النائية: 2000-3000 ريال\n\n• الشحن المجاني:\n- طلبات فوق 10,000 ريال\n- عروض خاصة\n- عضوية مميزة\n\n• خيارات التوصيل:\n- عادي (2-7 أيام)\n- سريع (24-48 ساعة)\n- فوري (نفس اليوم في بعض المناطق)\n\nالرسوم النهائية تظهر قبل تأكيد الطلب.

أمان بياناتكم أولويتنا:\n\n• تدابير الحماية:\n- تشفير SSL لجميع البيانات\n- خوادم آمنة في سنغافورة\n- نسخ احتياطية منتظمة\n- مراقبة أمنية 24/7\n\n• سياسة الخصوصية:\n- لا نبيع بياناتكم\n- استخدام محدود للغرض\n- شفافية كاملة\n- حقوق كاملة للمستخدمين\n\n• حقوقكم:\n- الاطلاع على بياناتكم\n- تصحيح المعلومات\n- حذف الحساب\n- نقل البيانات\n\n• الامتثال:\n- معايير دولية للحماية\n- مراجعات أمنية دورية\n- تدريب الموظفين\n- شهادات أمان معتمدة

نوفر عدة قنوات للدعم:\n\n• داخل التطبيق:\n- دردشة مباشرة\n- نموذج الاستفسارات\n- قسم المساعدة\n- الأسئلة الشائعة\n\n• الهاتف:\n- +967 730 091 300\n- من الأحد للخميس\n- 9 صباحاً - 6 مساءً\n\n• واتساب:\n- رقم مخصص للدعم\n- ردود سريعة\n- إرسال الصور والملفات\n\n• البريد الإلكتروني:\n- support@quicksouq.com\n- رد خلال 24 ساعة\n- للاستفسارات المفصلة\n\n• أوقات الاستجابة:\n- دردشة: فورية\n- هاتف: مباشر\n- واتساب: خلال ساعة\n- إيميل: 24 ساعة\n\nفريقنا جاهز لمساعدتكم!

تغيير العنوان ممكن في حالات محددة:\n\n• قبل الشحن:\n- تغيير مجاني\n- عبر التطبيق أو خدمة العملاء\n- في نفس المنطقة\n\n• بعد الشحن:\n- اتصلوا فوراً بخدمة العملاء\n- قد تطبق رسوم إضافية\n- حسب موقع الشحنة\n\n• تغيير المحافظة:\n- رسوم شحن إضافية\n- تأخير في التسليم\n- موافقة مسبقة مطلوبة\n\n• نصائح:\n- تأكدوا من العنوان قبل الطلب\n- احفظوا عناوين متعددة\n- استخدموا GPS للدقة\n\nفريق التوصيل سيتصل قبل الوصول للتأكيد.

نشجع التقييمات الصادقة:\n\n• كيفية التقييم:\n1. بعد استلام المنتج\n2. من قسم "طلباتي"\n3. تقييم بالنجوم (1-5)\n4. كتابة مراجعة (اختياري)\n5. إضافة صور (اختياري)\n\n• معايير التقييم:\n- جودة المنتج\n- مطابقة الوصف\n- سرعة التوصيل\n- تغليف الشحنة\n- خدمة البائع\n\n• فوائد التقييم:\n- مساعدة مشترين آخرين\n- تحسين جودة الخدمة\n- نقاط ولاء\n- شارات تقديرية\n\n• سياسة المراجعات:\n- صادقة وعادلة\n- احترام الآخرين\n- بناءة ومفيدة\n- لا إساءة أو سب\n\nالتقييمات تساعد في بناء مجتمع تسوق موثوق!

برنامج كويك بوينتس للولاء:\n\n• كسب النقاط:\n- 1 نقطة لكل ريال مشتريات\n- نقاط إضافية للتقييمات\n- مكافآت عضوية سنوية\n- نقاط دعوة الأصدقاء\n\n• استخدام النقاط:\n- خصم على المشتريات\n- شحن مجاني\n- منتجات حصرية\n- ترقيات عضوية\n\n• مستويات العضوية:\n- برونزي: من 0 نقطة\n- فضي: من 1000 نقطة\n- ذهبي: من 5000 نقطة\n- بلاتيني: من 10000 نقطة\n\n• مزايا إضافية:\n- وصول مبكر للعروض\n- خدمة عملاء مميزة\n- هدايا عيد ميلاد\n- فعاليات حصرية\n\n• كيفية الاشتراك:\n- تلقائي مع أول طلب\n- تفعيل في الملف الشخصي\n- تتبع النقاط في التطبيق